Blackline Safety Alerts Bericht

Der Bericht Blackline Safety Alerts soll Aufschluss darüber geben, welche Arten von Alarmen Ihr Team erzeugt und wie lange es dauert, auf diese Alarme zu reagieren. Diese Informationen können Ihnen helfen, die Wirksamkeit Ihres Sicherheitssystems im Laufe der Zeit zu verbessern.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die 4 Teile des Berichts:

1. Anzahl der Ausschreibungen nach Art
2. Art der Ausschreibungen für jeden Loner-Benutzer
3. Zeit für den Erhalt, die Bestätigung und die Behebung von Warnmeldungen
4. Detail der Alarmauflösung

 

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Anzahl der Ausschreibungen nach Typ

Ein Tortendiagramm, das die Anzahl der Ausschreibungen nach Art für den Berichtszeitraum zeigt.

Damit sollen die Arten von Warnungen, die das Team generiert, und die relative Häufigkeit der einzelnen Arten von Warnungen sichtbar gemacht werden.

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Art der Warnungen für jeden Gerätebenutzer

Diese Tabelle schlüsselt die Gesamtzahl der Warnungen auf und zeigt, wie jede Person, die einen Loner benutzt, Warnungen erzeugt.

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Zeit für den Empfang, die Bestätigung und die Behebung von Warnmeldungen

Dieses Balkendiagramm besteht aus drei Teilen: Es zeigt, wie lange jeder Alarm vom Loner zum Blackline-Server braucht, wie lange es dauert, bis ein Responder in einem Callcenter mit der Bearbeitung des Alarms beginnt, und wie lange es dauert, bis das Antwortprotokoll des Unternehmens zu einer Lösung führt.

1. 1. Zeit, die ein Alert benötigt, um den Überwachungsdienst zu erreichen (Alert Delivery Time)
   1. Dies zeigt an, wie lange es dauerte, bis ein Alarm vom Loner zum Blackline Server übertragen wurde. Die Kommunikation zwischen Loner und Bridge wird mit einem Zeitstempel versehen, damit das Loner Portal die Übertragungszeit ermitteln kann.

1. 2. Zeit für die Quittierung eines Alarms (Quittierungszeit)
   1. Sie gibt an, wie lange es dauert, bis die Mitarbeiter Ihres Callcenters die Kontrolle über den Alarm übernehmen und mit der Ausführung Ihres Reaktionsprotokolls beginnen. In der Regel liegt dieser Wert unter 15 Sekunden.

1. 3. Zeit bis zur Auflösung eines Alarms (Auflösungszeit)
   1. Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um den Alarm abzuschließen, entweder durch die Entsendung eines Responders oder durch die Bestätigung, dass es kein Problem mit der Person gibt, die den Alarm ausgelöst hat. Manchmal müssen mehrere Personen angerufen werden, bevor ein Alarm geklärt werden kann, was die Zeit bis zur Klärung eines Alarms verlängert.

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Was könnte die Ursache für lange Übertragungszeiten sein?

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Alert Resolution Detail

Dieser Abschnitt macht den größten Teil des Warnberichts aus und zeigt die Zeit- und Eskalationsdetails für jede Warnung während des Zeitraums. Diese sind nach Benutzer und der entsprechenden Loner-Geräte-ID aufgeschlüsselt.

Diese Ansicht hilft zu verstehen, warum die Behebung eines Alarms länger dauert als bei anderen. Um Ihre Fähigkeit, auf Vorfälle zu reagieren, kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig zu wissen, wo Sie möglicherweise Lücken im Reaktionsprotokoll haben, und diese Details können hier angezeigt werden.

1. 1. Alarmzustände
   1. Die verschiedenen Arten von Zuständen, die Sie sehen können, sind: erzeugt, vom Call-Center bestätigt und gelöst

1. 2. Zeitstempel

1. 3. Anmerkungen
   1. Der Standort wird zusammen mit dem Ereignis angezeigt, das den Alarm erzeugt. Die Notizen in der Zeile "Alert Resolved" sind das, was das Callcenter geschrieben hat, während
      diesen Alert eskaliert hat.